主题：南宁十佳和十差物业

房天下网友(过客)

发表于2014-03-03

物业服务关系千家万户南宁评出十佳和十差物业公司（为什么爱轩物业不在十差里面）

本帖最后由 Mr.茶茶于 2014-3-3 09:47 编辑

编者按：物业服务关系千家万户，哪家物业好、哪家物业差？近日，由南宁市住房保障和房产管理局组织评选的南宁“十佳”、“十差”物业公司，给了市民一个参考。

2月28日，记者了解发现，部分“十差”物业屡被媒体曝光。而有的小区由“十佳”物业从“十差”物业中接手管理后，获得居民好评。

走访：有“十差”物业屡被曝光

3月1日，记者在南宁市住房保障和房产管理局（以下简称“南宁市住房局”）官方网站看到，2013年度南宁市“十佳”（十差）物业服务企业名单公示，广西保利物业服务有限公司、广西利澳物业服务有限公司等10家物业公司，评为“十佳”；南宁市崇泰物业服务有限公司、广西南宁福泰恒物业服务有限公司等10家物业公司，评为“十差”。公示于2月27日结束。

记者看到，当选“十佳”的公司中，大部分为广西的物业公司，如保利物业、利澳物业、荣和物业等。而记者通过查询发现，“十差”公司中，部分因与业主纠纷不断曾被媒体曝光。

“十差”之一的南宁骏威物业服务有限责任公司，曾服务英伦18小区，因为业主不同意开发商更改建设规划、业主拿不到房产证等问题，导致物业公司也与业主纠纷不断。据媒体多次报道称，小区曾发生一栋楼4部电梯坏掉，一晚过后整个小区水压骤降的事情，而此时物业“暂停”。此外，在小区业委会成立期间，业主代表的3辆汽车同时被砸，值班保安坚称“什么都没看见”，事发时监控也被关闭了。

而另一家“十差”公司广西南宁福泰恒物业服务有限公司，在服务在水一方小区时，因诸多管理问题及公摊费用存争议，与业主纠纷不断。后来，在新旧业委会更替时，福泰恒不顾政府部门的劝说撤离该小区，导致该小区物管断档。此事经媒体报道后，引起广泛关注。

记者联系福泰恒物业公司管理层人员。该管理人员说，他们公司因为接管在水一方亏损了150万元，到目前为止，仍有巨额费用没能收回来。而对于名单的发布，他们也觉得很遗憾，不方便对此发表意见。

业主：物业好坏关键看管理水平

2月28日，记者走访在水一方小区发现，接管小区的是广西建凯物业服务有限公司，正好是此次当选“十佳”的物业公司之一，接管时间已有四五个月。

住户的反馈如何？记者随机询问多名住户发现，住户对新物业的管理表示满意。住户刘先生说，小区安保、环境保洁、物业维修反应速度都较以前有了很大的改观。另一名出来散步的小区住户则表示，她感觉最明显的是道路比以前干净了，电灯、水管等出现问题报修，物业的反应也很及时。

福泰恒在管理该小区时，因部分业主拖欠费用而出现经营困难。对此，住户刘先生表示，福泰恒原来并不具备接管这么大小区的资质，但还是进驻了。而关于费用等问题，他认为新管家能做下去，说明问题关键在于是否具备资质以及管理水平上。

此外，记者还走访了英伦18小区，但该小区于去年12月已更换了新管家。据小区居民反映，换管家后，小区安全系数提高了很多，陌生人进出小区保安会询问，前段时间小区的一宗失窃案，也通过调取监控录像破了案。

惩罚：对“十差”降级或取消资质

据了解，此次评选活动由南宁市住房局根据南宁市政府厅《南宁市居住区综合整治工作方案》要求组织评选。自2013年起，南宁市住房局在全市范围内每年评选“十佳”（十差）物业服务企业。为此，南宁市住房局制定了《南宁市“十佳”（十差）物业服务企业评议方案》。

根据该评议方案，成立评议活动领导小组及室，由南宁市住房局、美丽办，各城区（开发区）住建局、房管所，南宁市物业管理行业协会等单位领导及工作人员参加评议。

记者在评议方案中看到，“十佳”物业的评选条件中，物业企业需具备规范经营、无重大投诉、双月考评成绩均达到90分以上；而评选“十差”物业的条件中，“企业多次被媒体负面报道，有涉及物业管理的重大投诉”的条件引人注意。此外，无论评“十佳”还是“十差”，业主满意度的高低都成为评选依据。

而根据评议方案，获得年度“十佳”称号的物业服务企业，南宁市住房局将通报表彰，授予奖牌（证书），并给每个物业服务企业奖励5万元。被评定为年度“十差”物业服务企业，属三级（含三级暂定）资质的，南宁市住房局将取消其资质；属一、二级资质的，由南宁市住房局建议上级部门给予降级或取消其资质，同时，三年内不得在南宁市参加前期物业项目招投标、评优和办理资质升级等手续。

企业：评选要考虑小区本身因素

名单公布后，有市民认为，这一评选制度有利于奖优罚劣，让不合格的物业公司难找到小区接管，也能促使物业公司加强服务意识和观念，提高服务水平和质量。建立这样的评选制度，曝光一批差的物业公司，名单给了市民一个参考。

不过，也有“十佳”物管公司接管小区的业主，对小区物业公司当选表示了疑惑。该业主表示，她所在小区的“楼道、电梯、外墙都很脏，物业为什么是‘十佳’”？

另有市民表示，业主肯定想少花钱，又能有物业公司提供相对较好的服务。可能物业公司怎么做，都难以取得业主好评，“十佳”物业公司也难以避免差评。

一名物管行业人士表示，这类评选有助于奖优罚劣，促进物业公司提高服务水平和质量，但也有不足之处。比如，虽然评议方案给出了评议条件，但最终名单没有列出物业公司获得“十佳”、“十差”的理由。有的小区本身就存在诸多不足，换哪个物业公司管理都会面临很多难题，如果只因一个公司接管的一个小区出现问题，从而给公司一个差评，也不合理。建议在评选时，要考虑小区本身的因素，参考参评公司接管的多个小区情况，公布结果的同时公布当选“十佳”、“十差”的理由，会让大家看更明白，也能给物业公司以借鉴。

2013年南宁市

“十佳”物业服务企业名单

（不分先后）

1.广西保利物业服务有限公司

2.广西利澳物业服务有限公司

3.广西华蓝物业服务有限公司

4.广西荣和物业服务有限责任公司

5.南宁市信德佳物业服务有限公司

6.广西诚愉和物业服务有限公司

7.广西润和物业服务有限公司

8.广西建凯物业服务有限公司

9.南宁市中联金牌物业管理有限责任公司

10.南宁市瀚林物业服务有限公司

2013年南宁市

“十差”物业服务企业名单

（不分先后）

1.南宁市崇泰物业服务有限公司

2.广西南宁福泰恒物业服务有限公司

3.南宁骏威物业服务有限责任公司

4.南宁嘉地隆物业服务有限公司

5.柳铁建安物业南宁分公司

6.南宁市厦兴物业服务有限公司

7.南宁市昊轩物业服务有限公司

8.南宁市万康物业服务有限责任公司

9.南宁市恩源物业服务有限责任公司

10.南宁茂源物业服务有限公司

名单来源：南宁市住房保障和房产管理局网站

“十佳”（十差）物业服务企业评议条件

“十佳”物业服务企业评议条件

1.积极响应市委、市政府“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”物业居住区综合整治工作，整治得力、效果明显。

2.规范经营，企业业绩良好，获得相关表彰或多次正面宣传报道，无涉及物业管理的重大投诉。

3.无违法违规行为，无被处罚记录，所服务的物业居住小区双月考评成绩均达到90分以上（综合全年双月考评成绩）。

4.物业居住区业主满意度超过70﹪（综合企业涉及物业居住区）。

5.其它业绩突出。

“十差”物业服务企业评议条件

1.居住区环境综合整治不力，服务态度较差。

2.企业多次被媒体负面报道，有涉及物业管理的重大投诉。

3.有处罚记录，所服务的居住区双月考评成绩多数在70分以下（综合全年双月考评成绩）。

4.物业居住区业主满意度低于50﹪（综合企业涉及物业居住区）。

来源：南宁市物业管理行业协会网站

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